Bij BrilMode, uw vertrouwde online winkel voor stijlvolle brillen, zonnebrillen en contactlenzen, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Speciale producten: Contactlenzen en lenzen met cilinder kunnen niet worden geretourneerd
  • Verzendkosten: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Hoe werkt ons retourproces?

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Bericht:
Beste BrilMode team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Ik bevestig dat het product ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons klantenserviceteam beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

BrilMode Verkoopwinkel
Retourafdeling
1409 Krootstraat
Amsterdam, NL 1104KR

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u deze kunt volgen.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3 werkdagen. Als alles in orde is, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: U ontvangt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u gebruikt heeft voor de oorspronkelijke aankoop
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model of maat? Volg dan hetzelfde proces als bij een retour, maar vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en welk product u in plaats daarvan wenst.

Speciale aandachtspunten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Contactlenzen (alle soorten: daglenzen, maandlenzen, kleurlenzen)
  • Lenzen met cilinder
  • Multifocale lenzen

Uitzondering: Als deze producten defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.

Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?

Ja, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. De exacte tijd hangt af van uw bank of betaalprovider.

Kan ik mijn retour persoonlijk afgeven?

Nee, BrilMode is een online winkel zonder fysieke verkooppunten. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons retouradres.

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij BrilMode zijn we trots op onze collectie van hoogwaardige brillen en zonnebrillen voor dames, heren en kinderen. Onze producten combineren mode en functionaliteit voor de stijlbewuste consument. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, staan we klaar om u te helpen via ons eenvoudige retourproces.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het BrilMode team